Acercarse: 535 Dove Dr, McDonough, GA 30253, United States
Teléfono: +1 (601) 604-1259
Dirección de correo electrónico: contact@mavtrivarion.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Política de Envíos y Entrega
Mavtrivarion (en adelante, “nosotros”) se compromete a proporcionar un servicio de envío fiable, transparente y eficiente. A través de esta Política de Envíos, informamos a nuestros clientes sobre las condiciones relacionadas con las zonas de entrega, los costes de transporte, los tiempos de preparación y los aspectos importantes del proceso de entrega.
Actualmente, nuestro servicio de envío está disponible únicamente para pedidos con destino dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos entregas a otros países o regiones fuera de España.
Recomendamos a los clientes verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido, asegurándose de que la información proporcionada sea correcta y se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
Los gastos de envío se calculan según el importe total de la compra:
Los pedidos con un valor igual o superior a 102 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 102 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 7,39 €.
Los impuestos y posibles cargos aplicables se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de completar el pago.
El importe final del pedido será visible para el cliente antes de confirmar la transacción.
Una vez recibido y confirmado el pedido, nuestro equipo comenzará con las tareas de preparación, incluyendo:
Revisión de los datos del pedido;
Confirmación de la disponibilidad del producto;
Preparación y embalaje de la mercancía;
Coordinación con el transportista correspondiente.
El tiempo habitual de procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales o situaciones operativas especiales, el tiempo de preparación podría experimentar pequeñas variaciones.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo aproximado de entrega será de 7 a 11 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por diferentes factores, entre ellos:
Ubicación del destinatario;
Condiciones del transporte;
Organización logística;
Disponibilidad del operador de envío;
Circunstancias externas no previstas.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y no representan una fecha exacta garantizada de entrega.
Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficaz, trabajamos con operadores logísticos profesionales, entre los que se incluyen:
DHL;
UPS.
El transportista asignado para cada pedido será seleccionado según la dirección de entrega, las condiciones del servicio y la disponibilidad logística en ese momento.
Después de que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información disponible relacionada con el envío, incluyendo:
Número de pedido;
Confirmación del pago;
Información del transportista;
Datos de seguimiento disponibles.
Además, podrá consultar el estado actualizado de su envío mediante la sección “Seguimiento del pedido” disponible en nuestro sitio web.
Para acceder a la información de seguimiento, será necesario introducir:
El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
El número de pedido correspondiente.
Los datos de seguimiento se actualizarán conforme el transportista proporcione nueva información sobre el envío.
Si el pedido llega con daños, presenta artículos faltantes o se produce una pérdida durante el transporte, analizaremos la situación basándonos en la información logística disponible y colaboraremos con el cliente para encontrar una solución adecuada.
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán gestionarse únicamente antes de que el pedido entre en la fase de preparación del envío.
Una vez iniciado el proceso de envío o cuando el paquete haya sido entregado al transportista, no será posible modificar los datos del pedido.
El cliente debe proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:
Nombre del destinatario;
Dirección de envío;
Información de contacto.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, devoluciones o problemas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Al recibir el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente su estado antes de aceptar la entrega.
En caso de observar:
Golpes visibles;
Roturas en el embalaje;
Daños externos;
Cualquier otra anomalía;
se recomienda:
Informar al transportista en el momento de la entrega;
Rechazar el paquete si la situación lo requiere;
Tomar fotografías o conservar pruebas relacionadas;
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Estas medidas facilitarán la revisión y gestión de cualquier posible incidencia.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias durante la entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección:
535 Dove Dr, McDonough, GA 30253, United States
Teléfono:
+1 (601) 604-1259
Correo electrónico:
contact@mavtrivarion.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Mavtrivarion (en adelante, “nosotros”) busca proporcionar a sus clientes un servicio de devolución, cambio y reembolso sencillo, transparente y eficiente. Esta política establece las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes recibidas después de dicho período no podrán ser procesadas, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas según cada situación concreta.
Las solicitudes de devolución o sustitución podrán ser consideradas en los siguientes casos:
El producto recibido presenta daños visibles, defectos estéticos o problemas relacionados con su apariencia.
El artículo presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan a su uso normal.
El producto presenta olores inusuales, diferencias relevantes de color u otras características que no coinciden con la información indicada en la descripción del producto.
El artículo recibido no corresponde al producto solicitado originalmente.
También podrán aceptarse solicitudes por motivos personales, siempre que el producto cumpla con los siguientes requisitos:
Se encuentre en condiciones adecuadas para su inspección;
No presente daños causados por el cliente;
Mantenga un estado apto para su posible reutilización.
Todas las solicitudes serán revisadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo detallado de la devolución;
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para la evaluación.
Nuestro equipo revisará los datos proporcionados y analizará las condiciones del caso.
Una vez completada la revisión inicial, comunicaremos al cliente la decisión correspondiente y, si procede, enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso, incluyendo la dirección de devolución.
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
535 Dove Dr, McDonough, GA 30253, United States
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta recibir la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.
Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una revisión para verificar:
El estado del artículo;
La correspondencia con la solicitud presentada;
El cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si la inspección es aprobada, procederemos con el reembolso o el cambio correspondiente.
Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Después de analizar la solicitud, nuestro equipo comunicará el resultado y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto original.
La dirección indicada para la devolución será:
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El cliente deberá enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas y conservar la información de seguimiento hasta que confirmemos la recepción del paquete.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para consultar los tiempos estimados de entrega, puede revisar nuestra Política de Envíos.
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
American Express;
JCB;
Mastercard;
VISA.
El reembolso será gestionado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la aprobación correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos del banco emisor o del proveedor de pago utilizado.
Si el importe no se recibe dentro del período esperado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Nos haremos cargo de los gastos de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:
Problemas de apariencia del producto;
Defectos de calidad;
Olores anormales;
Diferencias importantes de color;
Producto recibido diferente al solicitado o descrito.
Cuando la solicitud de devolución o cambio se realice por motivos personales y el producto no presente problemas relacionados con la calidad o con el pedido recibido, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Para garantizar una correcta gestión de la solicitud, el cliente deberá asegurarse de que:
El producto se conserve en condiciones adecuadas para su revisión;
El embalaje utilizado sea suficiente para proteger el artículo durante el transporte;
Toda la información proporcionada sea completa, precisa y verificable.
Cualquier retraso o incidencia causada por factores externos durante el transporte será analizada según la información logística disponible.
Si una devolución no puede completarse debido a datos incorrectos, incompletos o errores proporcionados por el cliente, las consecuencias derivadas serán responsabilidad del solicitante.
Asimismo, si el producto devuelto presenta daños ocasionados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o acciones del cliente, esto podrá influir en la resolución final de la solicitud.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
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