Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Mavtrivarion (en adelante, “nosotros”) busca proporcionar a sus clientes un servicio de devolución, cambio y reembolso sencillo, transparente y eficiente. Esta política establece las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes recibidas después de dicho período no podrán ser procesadas, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas según cada situación concreta.

2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o sustitución podrán ser consideradas en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta daños visibles, defectos estéticos o problemas relacionados con su apariencia.

• El artículo presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan a su uso normal.

• El producto presenta olores inusuales, diferencias relevantes de color u otras características que no coinciden con la información indicada en la descripción del producto.

• El artículo recibido no corresponde al producto solicitado originalmente.

También podrán aceptarse solicitudes por motivos personales, siempre que el producto cumpla con los siguientes requisitos:

• Se encuentre en condiciones adecuadas para su inspección;

• No presente daños causados por el cliente;

• Mantenga un estado apto para su posible reutilización.

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Presentación de la solicitud

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo detallado de la devolución;

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para la evaluación.

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará los datos proporcionados y analizará las condiciones del caso.

Una vez completada la revisión inicial, comunicaremos al cliente la decisión correspondiente y, si procede, enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso, incluyendo la dirección de devolución.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

535 Dove Dr, McDonough, GA 30253, United States

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta recibir la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.

Paso 4: Inspección y resolución final

Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una revisión para verificar:

• El estado del artículo;

• La correspondencia con la solicitud presentada;

• El cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si la inspección es aprobada, procederemos con el reembolso o el cambio correspondiente.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo del cambio;

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Paso 2: Confirmación del cambio

Después de analizar la solicitud, nuestro equipo comunicará el resultado y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto original.

La dirección indicada para la devolución será:

535 Dove Dr, McDonough, GA 30253, United States

Paso 3: Devolución del producto original

El cliente deberá enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas y conservar la información de seguimiento hasta que confirmemos la recepción del paquete.

Paso 4: Envío del nuevo producto

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para consultar los tiempos estimados de entrega, puede revisar nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• American Express;

• JCB;

• Mastercard;

• VISA.

Tiempo de procesamiento

El reembolso será gestionado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la aprobación correspondiente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos del banco emisor o del proveedor de pago utilizado.

Si el importe no se recibe dentro del período esperado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.

6. Gastos de devolución y cambio

Gastos asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los gastos de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:

• Problemas de apariencia del producto;

• Defectos de calidad;

• Olores anormales;

• Diferencias importantes de color;

• Producto recibido diferente al solicitado o descrito.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la solicitud de devolución o cambio se realice por motivos personales y el producto no presente problemas relacionados con la calidad o con el pedido recibido, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

7. Responsabilidades durante el proceso de devolución o cambio

Para garantizar una correcta gestión de la solicitud, el cliente deberá asegurarse de que:

• El producto se conserve en condiciones adecuadas para su revisión;

• El embalaje utilizado sea suficiente para proteger el artículo durante el transporte;

• Toda la información proporcionada sea completa, precisa y verificable.

Cualquier retraso o incidencia causada por factores externos durante el transporte será analizada según la información logística disponible.

Si una devolución no puede completarse debido a datos incorrectos, incompletos o errores proporcionados por el cliente, las consecuencias derivadas serán responsabilidad del solicitante.

Asimismo, si el producto devuelto presenta daños ocasionados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o acciones del cliente, esto podrá influir en la resolución final de la solicitud.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección:
535 Dove Dr, McDonough, GA 30253, United States

Teléfono:
+1 (601) 604-1259

Correo electrónico:
contact@mavtrivarion.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)